Plezierwerkt Klantgericht denken

Training klantgericht denken en communiceren
Het is makkelijk roepen: 'Klantgericht communiceren is ons doel!". Echt klantgericht denken en doen, wordt in de praktijk, om wat voor reden dan ook, in woorden weliswaar nagestreefd, maar in daden onvoldoende omgezet.

Wat wilt u bereiken door een training klantgericht denken en communiceren?
- Beter voldoen aan de verwachting van de klant
- Meer bewustwording - wat is klantgerichtheid?
- Beter weten wat de klant echt wil
- Beter omgaan met klanten die 'lastig' communiceren
- Meer inlevingsvermogen en meer begrip voor de klant tonen
- Zowel uw interne als externe klant centraal

Maatwerk volgens ons voor de training klantgericht denken en communiceren
De inhoud en opzet van de training stemmen we af op het door u gewenste resultaat! In alle gevallen starten we met een doelstellend gesprek met u, maken we resultaatafspraken en voeren we persoonlijke of telefonische intakegesprekken.

- onze visie op de samenwerking met u
- samen met u bouwen we een passend trainingstraject

Mogelijke trainingsonderwerpen

Klantgericht communiceren
- Wat is klantgerichtheid?
- Vragen, luisteren en doorvragen - analyseren van de klantvraag
- Gestructureerd antwoord geven - stellen van controlevragen
- Duidelijk communiceren en afstemmen - de communicatiemuur
- Verbale en non-verbale communicatie
- Interne communicatie - SMART afspraken maken
- Het informatie gesprek - een klantgerichte gespreksstructuur

Lastige situaties klantgericht benaderen
- Klachten en slecht nieuws
- Dominante en kritische klanten
- Begrip tonen
- Opvangen van emoties

Klantgericht gedrag
- Inzicht in je eigen gedrag
- Je gedrag aanpassen aan de klant
- Welk gedrag verwacht uw bedrijf?
- Non-verbaal gedrag

Agressie en klantgerichtheid
- Omgaan met beledigingen
- Omgaan met uitbarstingen van agressie, conflicten en emoties
- Het stellen van grenzen
- Het ontstaan van agressie
- Voorkomen van agressie - herkennen van signalen

Feedback
- Het geven van feedback - een neutrale feedbackstructuur
- Het ontvangen van feedback - hoe ga je hier professioneel mee om?
- Het belang van een goede feedback voor de hele organisatie

Trainingsduur training klantgericht denken
Afhankelijk van uw trainingsdoelen ontwikkelen we een training qua tijdsduur op basis van een hele of halve dag, één of meerdere workshops of coaching-on-the-job. Trainen in de avonduren en op zaterdag is mogelijk.

Locatie
De training vindt plaats op uw vestiging, trainingsstudio Zuidas te Amsterdam of op een nader te bepalen externe locatie.

Uw investering
Wilt u direct een offerte voor de training verkoop en acquisitie? Stuur een email met uw exacte doelstelling en het aantal medewerkers.