Plezierwerkt Training binnendienst inbound
Het beantwoorden van vragen, het aannemen van orders, het afhandelen van klachten, directe telefonische verkoop, up-selling en cross-selling ...... u zegt het maar! Een zeer gevarieerde training waarin alle inbound commerciële gesprekken aan bod komen.
Wat wilt u verbeteren door de training commerciële binnendienst inbound?
- De tevredenheid van uw klanten over de telefonische dienstverlening
- Een betere ondersteuning van het verkoopproces door de binnendienst
- Meer zelfvertrouwen in commerciële gesprekken - betere commerciële vaardigheden
- De gemiddelde gesprekstijd verkorten
Maatwerk volgens ons voor de training commerciële binnendienst inbound
De inhoud en opzet van de training stemmen we af op het door u gewenste resultaat! In alle gevallen starten we met een doelstellend gesprek met u, maken we resultaatafspraken en voeren we persoonlijke of telefonische intakegesprekken.
Mogelijke trainingsonderwerpen training commerciële binnendienst inbound
Verkooppsychologie
- Koopmotieven en hoe deze te gebruiken
- Het black-box-model
Commerciële communicatie aan de telefoon
- Hoe komt u zo prettig mogelijk over - uw persoonlijke gunfactor
- Stemgeluid, spreektempo, intonatie
- Vraag-, luister- en doorvraagtechnieken - de kracht van de stilte
- Overtuigingskracht - antwoorden/argumenteren in klantenvoordeel
- Overtuigend en actief taalgebruik
- Telefonisch adviseren
- Omgaan met weerstanden
- Afsluittechnieken - order, concreet vervolg of afspraak voor de buitendienst
Diverse gespreksmodellen voor de commerciële binnendienst inbound
- Het informatiegesprek - de basisstructuur voor alle inbound gesprekken
- Een telefonische aanvraag
- Proactieve telefonische verkoop
- Afhandelen van klachten en het verkopen van slecht nieuws
- Up- en cross-selling
- Uw eigen inbound-gesprekken
Efficiency in gespreksvoering voor de commerciële binnendienst inbound
- De leiding in het gesprek nemen, houden en terugnemen
- Samenvattende, afsluitende en controle-vragen
- Assertieve telefoonmanieren
Trainingsduur
Afhankelijk van uw trainingsdoelen ontwikkelen we een training qua tijdsduur op basis van een hele of halve dag, één of meerdere workshops of coaching-on-the-job. Trainen in de avonduren en op zaterdag is mogelijk.
Locatie
De training vindt plaats op uw vestiging, trainingsstudio Zuidas te Amsterdam of op een nader te bepalen externe locatie.
Uw investering
Wilt u direct een offerte voor de training verkoop en acquisitie? Stuur een email met uw exacte doelstelling en het aantal medewerkers.